保険外サービスのことをお気軽にご相談ください

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よくあるご質問

依頼者の方からよくあるご質問

Q1.サービス提供地域はどこですか。
現在は東京23区を中心とした首都圏(東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県)を中心にサービスを提供しています。
サービス対応地域は順次拡大していきます。近くにトラベルヘルパーが登録されているかは、ページ下部の「在籍トラベルヘルパー」から検索してください。
Q2.料金のお支払い手段は何がありますか。
銀行口座からのお振込かクレジットカードで事前のお支払になります。
Q3.インターネットを使えないのですが利用できますか。
申し訳ございません。現在、Webサイトにアクセスできる方のみご利用頂けるサービスとなっております。
Q4.アエルズを通さず、直接トラベルヘルパーに依頼してもいいですか?
アエルズを通さずに行なう契約は、トラブルの元となりますので絶対におやめ下さい。安心安全にご利用頂くためにアエルズでは保険に加入しております。直接依頼されたお仕事は保険適用外となり、金銭のトラブルなどお互いに様々な不利益が生じる可能性がございます。利用規約でも禁止しておりますので、お発覚した場合は強制退会となります。
Q5.契約成立したが、キャンセルしたい
契約成立後は、基本的にキャンセルは出来ません。やむを得ない事情でキャンセルする場合、事務局までご連絡下さい。
Q6.利用料はいくらかかりますか。
会員登録、月会費などはありません。依頼毎にトラベルヘルパーと相談して料金の設定を行って下さい。

トラベルヘルパーからよくあるご質問

Q1.料金の設定がわからない
アエルズの利用料金はトラベルヘルパーが直接決めております。内容に合わせて提案しましょう。
Q2.直接依頼を要求された
直接依頼する場合は保険適用が出来ないので絶対におやめ下さい。
直接契約を要求された場合、断った上で事務局までご連絡下さいますようお願い致します。
Q3.契約成立したが、キャンセルしたい
契約成立後は、基本的にキャンセルは出来ません。やむを得ない事情でキャンセルする場合、事務局までご連絡下さい。
Q4.報酬のお支払いについて
翌月末日(土日祝日の場合は翌日)に登録いただいた口座にお振込となります。報酬支払い時の振込手数料は、トラベルヘルパーの皆様にご負担いただいております。
楽天銀行をお使いの場合 51円
その他の銀行をお使いの場合
(3万未満)165円
(3万以上)258円
Q5.報酬のお支払時期について
月末締めの翌月末日(土日祝日場合は翌営業日)のお支払いになります。