料金のご案内

ご利用料金について


基本利用料(1時間)
・介助が不要なサービス 2,000円
・介助が必要なサービス 3,000円

旅行保険料(外出/移動がある場合ひつようとなります)
・842円(ご利用者様/ヘルパーの2名分)

交通費
・トラベルヘルパーのもよりの交通機関から集合場所の交通機関までの実費

オプション料
・サービス内容によりオプション料金が必要になる場合があります。
(例) 入浴介助サービス 6,000円/1回

基本利用料×利用時間+集合場所までの交通費+旅行保険料

※サービス利用中の実費(交通費・食費・観光費など)は含まれておりません。

サービス購入時のお支払い方法について

アエルズは事前にサービス内容を決め、代金を決済していただきます。
サービス提供が完了するまでアエルズ側で代金をお預かりいたしますので、サービスを提供したのに代金を受け取れないことや、サービスがキャンセルになったのに返金されないといった問題は発生しません。

銀行振込

・サービスのお申込み後に発行される専用口座に金額をお振り込み下さい。
・土日祝日または、銀行営業時間外にお振り込みの場合、翌銀行営業日に順次入金確認を行います。
・振込手数料はお客様にてご負担願います。

クレジットカード

VISA、MasterCardからお選びいただけます。

キャンセルについて

決済後にご利用者様都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間により以下のキャンセル料が発生します。確定後の時間短縮を依頼される場合もキャンセル規定が部分的に適用されますので、以下ご確認ください。

・168時間(7日)前までにキャンセルする場合:支払い額の25%(交通費を含まない)
・72時間(3日)前までにキャンセルする場合:支払い額の50%(交通費を含まない)
・24時間(前日)前までにキャンセルする場合:支払い額の75%(交通費を含まない)
・24時間未満にキャンセルする場合:支払い額の100%(交通費を含む)

ヘルパー都合によるキャンセルの場合は全額返金となります。その際、アエルズへの支払い以外は補償の対象となりませんので予めご了承ください。

延長について

サポート当日に時間を延長したい場合は、ヘルパーの了承を得て30分単位で延長を行なうことが可能です。延長料金はトラベルヘルパーが終了報告作成時に改めてアエルズご請求いたします。

時間変更について

・予約確定後の時間変更についてはヘルパーが対応可能なスケジュールの範囲内で時間変更が可能です。
・時間延長の場合は追加料金の支払が必要となります。
・時間を短縮される場合は、部分キャンセル料が発生しますのでご注意ください。
・別の日程への変更はできません。予約をキャンセルしていただき、再度予約を取り直していただけますようお願いいたします。

保険について

アエルズを通じて成立した依頼は保険が適用されます。
詳しくはこちら

平成28年4月1日制定
平成29年11月1日更新
平成30年1月1日更新
平成30年4月1日更新