料金のご案内

ご利用料金について

・60分 2,000円~
・会員登録・年会費無料
1時間あたりのヘルパー利用料×時間+集合場所までの交通費+旅行保険料

サービス購入時のお支払い方法について

アエルズは事前にサービス内容を決め、代金を決済していただきます。
サービス提供が完了するまでアエルズ側で代金をお預かりいたしますので、サービスを提供したのに代金を受け取れないことや、サービスがキャンセルになったのに返金されないといった問題は発生しません。

銀行振込

・サービスのお申込み後に発行される専用口座に金額をお振り込み下さい。
・土日祝日または、銀行営業時間外にお振り込みの場合、翌銀行営業日に順次入金確認を行います。
・振込手数料はお客様にてご負担願います。

クレジットカード

VISA、MasterCardからお選びいただけます。

キャンセルについて

予約確定後にご利用者様都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間により以下のキャンセル料が発生します。確定後の時間短縮を依頼される場合もキャンセル規定が部分的に適用されますので、以下ご確認ください。

・168時間(7日)前までにキャンセルする場合:支払い額の25%(交通費を含まない)
・72時間(3日)前までにキャンセルする場合:支払い額の50%(交通費を含まない)
・24時間(前日)前までにキャンセルする場合:支払い額の75%(交通費を含まない)
・24時間未満にキャンセルする場合:支払い額の100%(交通費を含む)

延長について

サポート当日に時間を延長したい場合は、ヘルパーの了承を得て延長を行って下さい。料金は改めてアエルズのWEBからご請求となります。

時間変更について

・予約確定後の時間変更についてはヘルパーが対応可能なスケジュールの範囲内で時間変更が可能です。
・時間延長の場合は追加料金の支払が必要となります。
・時間を短縮される場合は、部分キャンセル料が発生しますのでご注意ください。
・別の日程への変更はできません。予約をキャンセルしていただき、再度予約を取り直していただけますようお願いいたします。

保険について

アエルズを通じて成立した依頼は保険が適用されます。
詳しくはこちら

手数料について

・トラベルヘルパー利用料から25%+税が差し引かれた額が報酬となります。
・手数料はシステム利用料+決済手数料(クレジットカード等の決済システム利用料)+賠償責任保険で構成されます。
※外出のあるサービスの場合、旅行保険を別に掛けています。
例:トラベルヘルパー利用料が2,000円の場合、手数料500円+税が差し引かれます。

平成28年4月1日制定
平成29年11月1日更新
平成30年1月1日更新